水、電、氣以及數(shù)字電視，在老百姓日常生活中最必不可少的。這四大行業(yè)服務(wù)得怎么樣，直接關(guān)系到大家的生活質(zhì)量。昨天上午，江蘇省消協(xié)發(fā)布“2015年江蘇四大公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告”。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，去年全省供電、供水、供氣、有線數(shù)字電視四大公共服務(wù)行業(yè)總體滿意度為82.8%，同比下降2.8%。鎮(zhèn)江人滿意度最高，達(dá)到90%，連云港人滿意度最低，為74.8%。
其他數(shù)據(jù)
四大服務(wù)行業(yè)中，停電最頻繁
停止服務(wù)比例最頻繁的是停電。發(fā)生過(guò)停電比例的占到35.6%。一年中停止服務(wù)比例最低的行業(yè)為供氣行業(yè)，0次停氣比例為77.6%，停氣比例為22.4%。
供水服務(wù)收費(fèi)價(jià)格最透明
供水服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公示率達(dá)到97.5%，最透明。接下來(lái)是供電服務(wù)97.3%，有線數(shù)字電視服務(wù)是95%。供氣服務(wù)收費(fèi)價(jià)格公開公示比例最低，只有85.8%。
消協(xié)建議
完善配套服務(wù)措施，收費(fèi)價(jià)格合理公開
水、電、氣關(guān)系到老百姓的日常生活，也與全社會(huì)的正常運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)。去年的滿意度總體卻呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，主要體現(xiàn)在價(jià)格服務(wù)不夠公開透明，以及老舊小區(qū)配套措施跟不上。
徐州、連云港等少部分地區(qū)就反映階梯電價(jià)的一級(jí)基礎(chǔ)電量數(shù)太低。南通、連云港、宿遷等市的老百姓則表示，有線電視服務(wù)收費(fèi)價(jià)格較高，捆綁消費(fèi)多。而配套措施跟不上，集中體現(xiàn)在老舊小區(qū)里。供氣服務(wù)配套措施跟不上現(xiàn)象最為明顯。不少人表示，管道煤氣覆蓋區(qū)域較小，管道安裝有時(shí)不合理。用水方面，消費(fèi)者反映水表不準(zhǔn)、抄表時(shí)不合理估算，未安裝電子水表的現(xiàn)象依然存在。
對(duì)此，江蘇省消協(xié)建議四大行業(yè)，對(duì)居民區(qū)特別是老舊居民小區(qū)，要定期及時(shí)上門檢查、維修，排除安全隱患。水表按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，到期更換，進(jìn)一步完善配套措施。同時(shí)，服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目一定要公開、合理收費(fèi)。而為了方便老百姓，應(yīng)該多多增加繳費(fèi)方式，或者降低或免收上門服務(wù)費(fèi)用。
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8成多人認(rèn)為水費(fèi)違約金過(guò)高 消協(xié)約談13市供水企業(yè)
其中3家進(jìn)行了全面整改，3家整改不積極
水費(fèi)違約金過(guò)高、估算抄表不合理、強(qiáng)制按照最高類別水價(jià)收費(fèi)……江蘇省消協(xié)年初點(diǎn)評(píng)了省內(nèi)供用水行業(yè)6條“霸王條款”，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。3個(gè)多月過(guò)去了，有沒(méi)有成效？昨天，江蘇省消協(xié)召開發(fā)布會(huì)。現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，上月全省各市消協(xié)組織已完成對(duì)13個(gè)市供水企業(yè)的第一輪約談，三家公司進(jìn)行了全面整改。
老百姓們對(duì)這些不平等格式條款怎么看？江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了網(wǎng)上抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大家最不滿意的是水表定期檢定問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，供水人應(yīng)主動(dòng)定期對(duì)用戶水表進(jìn)行檢定，但江蘇的供水人卻必須在用戶要求下才作檢定。對(duì)此，89%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為不合理。
此外，87%的人認(rèn)為水費(fèi)繳納違約金比例過(guò)高，不合理。根據(jù)調(diào)查，江蘇有7個(gè)地市供水人要求用戶從逾期之日起，每日繳納5％。的違約金，6個(gè)地市繳納違約金比例是1％。到3％……無(wú)論是1％。還是5％。，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行收取逾期利息。“大約超過(guò)了5倍到25倍，明顯是過(guò)高的。”省消協(xié)表示，根據(jù)在第一輪約談中各地提出的整改意見(jiàn)，可更改為每逾期一日加收欠付水費(fèi)金額同期同檔貸款利率1倍或1.3倍的違約金。
省消協(xié)秘書長(zhǎng)童天武說(shuō)，下一步將進(jìn)行二次約談。同時(shí)將第一次約談情況向江蘇省住建廳和供水企業(yè)的行業(yè)主管部門進(jìn)行反饋。“希望他們和我們一起督促、規(guī)范相關(guān)企業(yè)制定對(duì)消費(fèi)者相對(duì)公平的條款。”
第一輪約談反饋
3家企業(yè)進(jìn)行了全面整改
泰州金州水務(wù)有限公司
徐州首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司
徐州康宏供水有限責(zé)任公司
有企業(yè)整改了部分條款
蘇州市自來(lái)水有限公司
同意將違約金條款，整改為每逾期一日加收欠付水費(fèi)金額同期同檔貸款利率1.3倍的違約金
揚(yáng)州自來(lái)水有限責(zé)任公司
擬將違約金5％。調(diào)整為1％。
約談后整改不積極的企業(yè)
南京水務(wù)集團(tuán)有限公司
連云港市自來(lái)水有限責(zé)任公司
鹽城匯津水務(wù)有限公司
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